POLÍTICAS DA LOJA DE AMIGURUMIS

LOJAS E HORÁRIO DE ATENDIMENTO 

Administrado pela designer Eliane Bezerra, todo atendimento, produção e envio é realizado apenas por ela. Em caso de dúvidas, agende atendimento por vídeo chamada via Whatsapp.

NOSSAS LOJAS DE AMIGURUMIS:

Lojas de Amigurumis estão instaladas nos seguintes canais:

Loja Principal - ebstudiodesign.com/loja-de-amigurumis

Loja Elo7 - elo7.com.br/ebstudiodesign

HORÁRIO DE ATENDIMENTO:

AUTO ATENDIMENTO - Nossas Lojas de Amigurumis funcionam 100% online, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com auto atendimento, onde cada cliente realiza todas as operações em nossa plataforma, de maneira virtual, sem o apoio de um atendente humano ou virtual.

ATENDIMENTO HUMANIZADO - Clientes que iniciam suas atividades em nossa Loja Principal e sentem necessidade de receber apoio, basta enviar mensagem via Whatsapp | Instagram e solicitar atendimento. Clientes que iniciam suas atividades em nossa Loja Elo7, também podem utilizar a opção do chat da loja clicando no botão [Falar com vendedor].

 

O atendimento humanizado acontece de segunda a sexta das 9h00 às 13h00 e das 15h00 às 19h00 | Sábado e Domingo fechado.

PRODUTOS, PRAZOS DE PRODUÇÃO E EMBALAGENS.

PRODUTOS:

  • Por se tratar de produto 100% feito à mão, dimensões e peso podem variar, assim como a cor e demais características do material devido ao seu lote de fabricação, nesse sentido, a troca e devolução não são aceitas.

  • Não trabalhamos com reservas e desistências.

PRODUTOS PERSONALIZADOS​ - são produtos que não existem em nossa  loja e devem ser criados com base nas preferências do cliente. Não trabalhamos com personalização de produtos.

PRODUTOS SOB ENCOMENDA - são produtos de nossa online que não temos disponíveis em nosso estoque físico e precisamos de prazo para confeccioná-lo.

PRODUTOS PRONTA ENTREGA - são produtos de nossa loja online que estão disponíveis em nosso estoque físico para envio imediato.

PRAZOS​:

  • O encaminhamento dos pedidos aos CORREIOS acontecem toda semana sempre às quintas-feiras e/ou sextas-feiras, de acordo com a logística de cada semana.

  • O PRAZO de entrega após a postagem é de responsabilidade dos CORREIOS conforme a escolha no ato da compra pelo cliente.

  • Produtos disponíveis à Pronta-Entrega levam até 5 dias úteis - à partir da data da compra - para serem encaminhados aos CORREIOS.

  • Produtos disponíveis Sob Encomenda seguem para os CORREIOS em até 20 dias úteis, de acordo com a agenda de encomendas que pode ser consultada por mensagem via Whatsapp | Instagram.

EMBALAGENS​:

  • ​Nossos produtos são embalados em papel seda e acomodados em caixas de papelão. Buscamos evitar ao máximo o uso de embalagens plásticas com objetivo de minimizar os custos para saúde do nosso Planeta.

ENVIOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

ENVIOS:

  • Enviamos nossos produtos - para todo o Brasil - através dos CORREIOS via PAC e/ou SEDEX, de acordo com a escolha de cada cliente.

  • O FRETE não está incluso no preço dos produtos e pode ser calculado automaticamente assim que o cliente informa o CEP para recebimento do produto.

  • Logo que o pacote é postado nos CORREIOS, o cliente receberá o código de rastreio com o qual irá acompanhar o trajeto de sua mercadoria.

  • Caso o pedido seja devolvido por endereço incompleto, mudança, ou após as 3 tentativas de entrega sem sucesso, o reenvio só será feito mediante o pagamento de um novo frete feito por depósito bancário.

  • Caso o cliente forneça endereço ou destinatário com erro, não nos responsabilizamos pela encomenda.

TROCAS E DEVOLUÇÕES:

PRODUTOS SOB ENCOMENDA:

  • Em relação aos produtos feito sob encomenda, não aceitamos trocas e devoluções.

  • Caso o produto feito sob encomenda esteja em desacordo com o pedido solicitado, realizamos apenas ajustes que deverá ser solicitado no prazo de 7 dias corridos - a partir de seu recebimento. Frete por conta do cliente.

  • Antes de efetuar a compra, recomendamos que leia com atenção todas as informações sobre o produto, como dimensões, prazos de confecção e entrega, etc., anotar dúvida e nos contatar para tratarmos de todas as questões com calma.

PRODUTOS PRONTA ENTREGA:

  • Trocas e/ou devoluções são válidos apenas para produtos de pronta entrega.

  • O cliente terá 7 dias corridos - a contar da data de seu recebimento - para solicitar a troca e/ou devolução do produto. Frete por conta do cliente.

  • Não trocamos produtos com embalagem original violada;

  • Não nos obrigamos a consertar ou trocar quaisquer produto cujo defeito tenha ocorrido por mau uso.

FORMAS DE PAGEMANTO:

LOJA PRINCIPAL:

  • Cartão [visa - mastercard - american express - diners club internacional - hipercard - discover - jcb] - à vista ou parcelado em até 6x sem juros

  • Pix - à vista

  • Boleto - à vista

LOJA ELO7:

  • Cartão [visa - mastercard - american express - diners club internacional - hipercard - discover - jcb] - à vista ou parcelado em até 6x sem juros

  • Boleto - à vista

IMPORTANTE: Para que não haja contrariedades, em caso de dúvidas ou incertezas, antes de realizar sua compra envie sua mensagem através de nosso Whatsapp | Instagram.

PRIVACIDADE E SEGURANÇA:

Todos os dados coletados em nossos canais são para fins exclusivos de atendimento e oferta. Não utilizamos esses dados para envios de spam e nenhuma outra conduta prejudicial à privacidade de nossos cliente. Em caso de dúvida envie email para ebstudiodesign@gmail.com.

   

 
 
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